Sepetiniz şu anda boş!
Destek Merkezi
İade Politikası
1. İade Şartları
Thathebrand olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz:
1.1. İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
1.2. Ürün Durumu: İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, etiketler ve fatura da iade edilmelidir.
1.3. İade Edilemeyen Ürünler: Hijyenik nedenlerle iç giyim, mayo, kişisel bakım ürünleri gibi bazı ürünler iade edilemez. Ayrıca, müşteri taleplerine özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler de iade kapsamı dışındadır.
2. İade Süreci
2.1. İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi, Thathebrand hesabınıza giriş yaparak veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra, size ürünün geri gönderimi için gerekli talimatlar iletilecektir.
2.2. Ürünün Geri Gönderimi: Onaylanan iade talebinizin ardından, ürünü size iletilen kargo şirketi ile geri gönderebilirsiniz. İade işlemi için kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece müşteri tarafından karşılanır.
2.3. İade Onayı ve Ücret İadesi: İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak iade tutarı 10 iş günü içerisinde hesabınıza geri yatırılacaktır. İadenizin hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
3. Değişim Politikası
Eğer satın aldığınız ürünü farklı bir beden, renk veya model ile değiştirmek isterseniz, değişim talebinizi iade süresi içinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Değişim talepleri için de yukarıdaki iade süreci izlenir. Değişim için talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda, değişim yerine ücret iadesi yapılabilir.
4. Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Eğer teslim aldığınız ürün kusurluysa veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse, iade ve değişim kargo ücretleri tarafımızca karşılanacaktır. Bu durumda, sorunun çözümü için en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
5. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.